よくあるご質問
ご注文について
注文完了メールが届きません。
注文完了メールは、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に自動通知しております。
メールが届いていない場合は、下記の原因が考えられます。
・メールアドレスの不備
・受信状況(同時刻に多数のメールを受信している、また通信環境が悪いなど)
・フォルダ容量の不足
・迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている
・迷惑メール設定による受信拒否や制限
※キャリアによっては、お客様ご自身で設定されていない場合でも制限がかかっている場合がございます。
ショップからのメールを受け取れるよう、事前に受信設定をしていただくことを推奨しております。
ラッピングのサービスはありますか？
申し訳ございません。
ラッピングのサービスは承っておりません。
注文完了したが、欲しい商品がまだあったので追加したい。
申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文確定後の商品追加はできません。お手数ですが、再度改めてご注文をお願い致します。
店頭販売や試着のできる店舗はありますか？
当店は通信販売専門店となっており、店頭販売および店舗でのフィッティングサービスは行っておりません。
電話・FAX・メールでの注文はできますか？
申し訳ございません。
インターネットのみの通信販売でございますので、インターネット以外でのご注文の承りはできません。
お電話やFAXでのご注文に関しましては、運営システム上、ご対応致しかねます。ご了承下さいませ。
領収書の発行はできますか？
納品書を同梱しておりますのでご確認いただけますと幸いです。
領収書の形式で必要な場合は、メールアドレスにデータでお送りいたしますのでお問い合わせよりご連絡ください。
返品交換について
注文をキャンセルしたい。
当店では出来るだけ早くお届けできるよう心がけているためご注文データ確認後、すみやかに発送準備に取り掛かっております。
そのため、原則ご注文確定後は商品・決済方法・お届け先の変更、キャンセルはお受けできません。
万が一、ご注文に誤り等が御座いましたらお早めにご連絡頂きますようお願い申しあげます。
返品と交換には手数料や送料がかかりますか？
状況によっては手数料が異なります。詳しくは「返金ポリシー」をご確認ください。
お届け先について
配送先住所を間違えて注文してしまいました。
お手数ですが配送情報を元に、配送会社にて変更のお手続きをお願いいたします。
なお、発送準備前の場合は「お問い合わせ」より変更を承っております。
※サポート担当がお問い合わせを確認するタイミングによっては発送前の変更を承ることができない場合がございます。
その場合は配送会社にて直接ご変更いただいておりますので、予めご了承くださいませ。
自宅で受け取れないので職場へ届けてもらうことはできますか？
お受けしております。
お届け先住所欄に、ご希望のお届け先住所をご入力下さい。
宿泊先のホテル等に届けてもらうことはできますか？
申し訳ございません。
ホテル、旅館等の宿泊先へのお届けは承っておりません。
商品を海外に届けてもらうことはできますか
あいにくお届け先は日本国内に限らせていただきます。
郵便局留めや営業所留めで受け取ることはできますか？
申し訳ございません。
郵便局留めや営業所留めは対応しておりません。
置き配や宅配ボックスへの配達指定はできますか？
申し訳ございません。
置き配や宅配ボックスの指定は対応しておりません
配送状況について
ヤマト運輸のサイトで配送状況を確認すると、「伝票番号未登録」と表示されます
伝票番号は発送の翌日に反映されます。
※中国・四国・九州地域は2日、沖縄は5日以上お時間をいただきます。
お手数ですが、時間をおいて再度ご確認ください。
※12月～1月上旬は配送会社における荷物量の増加に伴い、
ご注文からお届けまでの日数が、通常より長くなる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
不在のため受け取れませんでした。
当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票を元に担当営業所にて直接お手続きをお願いいたします。
なお、保管期限を過ぎた場合は発送倉庫へ返送となります。その場合は再発送のご案内に関するメールを通知させていただきますので、再発送受付期限までにご返信いただくか、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
注文をしたのに商品が届きません。
お手数ですが、注文確定メールの追跡番号のご確認をお願いいたします。
▼注文確定メールの追跡番号が確認できる場合
【未出荷】
決済エラーや欠品が発生した際など、出荷を保留とさせていただいている場合がございます。大変お手数ではございますが、ご注文番号を添えて「お問い合わせ」から当店までご連絡いただきますようお願い致します。
【出荷済】
当店がご案内した追跡番号で配達済みとなっているのにお手元に届いていない場合、状況確認を行いますので、ご注文番号・お名前を記入の上「お問い合わせ」から当店までご連絡くださいませ。
▼注文確定メールが届いていない場合
何らかの理由で、システムがお客様のご注文を受け付けることができておりません。大変お手数ではございますが、再度のご注文をお願い致します。履歴の確認ができない場合や、その他ご注文についてご不明な点、ご不安な点がございましたら「お問い合わせ」からご連絡ください。
配送状況を確認できますか？
発送完了メールより配送状況をご確認いただけます。
※発送完了メールは、ご注文者様のご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に自動通知しております。
配送日・配送料について
注文してから何日で届きますか？
通常ご注文確定より1営業日以内に発送させていただいております。
しかしながら在庫状況により、1営業日を過ぎてしまう場合もございます。その際は改めてご連絡させていただきますので、予めご了承ください。
当日発送はできますか？
当日発送はしておりません。
最短でご注文翌日の発送となります。
指定日に配達していただけますか？
申し訳ございません。
配送日指定は対応しておりませんのでご自身で配送会社へお問い合わせをお願いいたします。
離島の送料はかかりますか？
全国一律料金のため、離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
送料はいくらですか？
全てのお客様無料でお届けいたします。
配送（その他）について
2回の注文をまとめて発送できますか？
申し訳ございませんが、おまとめ発送は承っておりません。
配送会社の指定はできますか？
申し訳ございません。
配送会社の指定は承っておらず、ヤマト運輸のみとなります。
どんな梱包で届きますか？
内容が分からないよう包装させていただいておりますので、ご安心くださいませ。
ネコポスの場合・・・専用箱
宅配便の場合・・・段ボール箱
※梱包箱又は袋は、無地のものになります。
商品について
欠品商品はありますか？
在庫管理には万全を期しておりますが、ご注文のタイミングにより、まれに在庫切れが生じることがございます。
ご注文商品が欠品となった場合は、別途メールにてご連絡させていただきますので、あらかじめご了承のほどお願い致します。
商品の取り寄せ、予約、取り置きはできますか？
注文ボタンが選択できる商品のみ、ご予約を承っております。
なお、在庫切れの商品入荷予定につきましては、メールにて通知しておりますので、是非ご活用くださいませ。
商品に金属が使用されていますか？
ブラジャーのホックに金属を使用しておりますが、直接肌に触れる部分には使用しておりません。
お支払いについて
支払い方法を変更したい。
申し訳ございません。
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできかねます。
クレジットカード決済承認不可の理由を教えてください。
申し訳ございません。
決済承認不可の理由がカード会社から開示されないため、当店からお客様にお知らせすることができません。
一般に考えられる理由といたしましては、カード情報の入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー等がございます。海外で発行されたカードも、まれに決済承認不可となる場合がございます。
詳しくは、ご契約のクレジット会社に直接お問合せください。
お支払い方法は何がありますか？
カード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）、PayPay、コンビニ支払いがご利用いただけます。
クレジットカード払いは手数料がかかりますか？
ご利用のカード会社の規定により異なるため、カード会社へお問い合わせください。
デビットカードは利用できますか？
ご本人様名義のカードであればご利用いただけます。